Son güncelleme: 11.07.2026

Bu sayfa, Otelekom internet abonelik hizmetleri ile hizmet kapsamında verilen modem/erişim cihazlarına ilişkin iade, iptal ve değişim esaslarını açıklar.

1. Abonelik İptali

Abonelik iptal talepleri müşteri hizmetleri (+90 (236) 714 77 44) veya [email protected] üzerinden alınır. İptal, sözleşme ve yürürlükteki tarife/kampanya koşullarına göre işleme alınır. Dönem içinde kullanılan hizmet bedeli faturalandırılabilir.

2. Cayma Süresi İçinde İade

Mesafeli satış kapsamında 14 günlük cayma hakkı kullanıldığında; henüz ifa edilmemiş hizmet bedelleri mevzuata uygun şekilde iade edilir. İfa başlamışsa ifa edilen kısma ilişkin bedel düşülebilir.

3. Modem / Cihaz İadesi

• Emanet veya kiralık verilen cihazlar, abonelik sona erdiğinde eksiksiz ve çalışır durumda iade edilmelidir.
• İade adresi ve kargo süreci müşteri hizmetleri tarafından bildirilir. Şirketin belirttiği kargo firması kullanıldığında iade kargo ücreti şirket politikasına göre uygulanır.
• Fiziksel hasar, eksik aksesuar veya cihazın iade edilmemesi halinde sözleşme/teslim tutanağında belirtilen bedeller yansıtılabilir.

4. Değişim

Arızalı modem/cihaz için teknik inceleme sonrası değişim veya onarım sağlanır. Kullanıcı kaynaklı hasarlarda ücretli değişim uygulanabilir.

5. Ücret İadesi Süresi

İade koşulları oluştuğunda, ödemenin yapıldığı yönteme göre makul süre içinde (genellikle 14 iş günü içinde) iade süreci başlatılır. Banka işlem süreleri Otelekom’un kontrolü dışındadır.

6. İletişim

İade ve değişim talepleri: +90 (236) 714 77 44 · [email protected]
Adres: Mithatpaşa Mah. Belediye Cad. No:116 Salihli / Manisa

Şablon metindir; güncel sözleşme hükümleri esas alınır.